弊社モアアジアには、すでに他社でオフショア開発をご利用のお客様から、さまざまなご相談をいただきます。

特に多いのは、
「伝えたことが正確に伝わっていない」
「ベトナム人エンジニアに仕様を伝えるのが大変で工数がかかる」
「スケジュール通りに進まない」
といった理由で、オフショア開発の継続やベンダーの乗り換えを検討されるケースです。

そこで今回は、オフショア開発がうまくいかなかった場合に、委託先を変更するべきかどうかの判断基準や、ベンダーを切り替える際に失敗しないためのポイント・注意点について解説します。

オフショア開発が失敗しやすい主な原因

オフショア開発でよく起こる問題として、以下5つが挙げられます。

①コミュニケーションがうまくいかない
　やってほしいことが正確に伝わらない、意思疎通が難しい。
②コードレビュー等で同じ指摘を何度も繰り返す
③タスク管理が不十分でスケジュール通りに進まない
④品質面が心配
　バグが多い、リグレッションテストが不十分など
⑤レスポンスが遅い、報連相ができていない
　小さな不安から大きなトラブルにつながるケース

まずは既存ベンダーで問題を解決できるか確認する

ベンダーを変更することは簡単ではなく、新しいオフショア開発会社に切り替えても、同様の問題が起こる可能性があります。
まずは、既存ベンダーとの関係を改善できないか検討することが重要です。具体的には以下のような対策があります。

①コミュニケーションがうまくいかない場合
・会話は簡潔に、ゆっくり話す
・会話が苦手なブリッジSEにはテキスト併用
・ブリッジSEの関係者（営業・マネージャーなど）にサポートを依頼
・必要に応じてブリッジSEを変更

②コードレビュー等で同じ指摘を何度も繰り返す場合
・指摘内容をまとめて常にメンバーが確認できる状態にする
・改善が難しい場合は営業担当に相談する

③タスク管理が不十分でスケジュール通りに進まない場合
・タスク管理をベンダー任せにせず、クライアント側でも確認
・毎日進捗報告をするようにする
・JiraやBacklogなどのツールで期限を設定し、期日を明確化

④品質面が心配な場合
・スケジュールに余裕を持たせ、テストや検証を十分に行う
・テスターの追加や指導、必要に応じて交代も検討する
・プロダクト知識が少ない場合は説明時間を十分に確保する

⑤レスポンスが遅い、報連相ができていない場合
・報告ルールを明確に決める
・技術調査や進捗報告にクライアントから確認を入れる
・遅い場合は営業を通して改善指導

といったことがことが挙げられます。

オフショア開発の特性を理解する

オフショア開発では、日本人の感覚通りには進まない部分があるのが前提です。
その分、開発コストは抑えられており、国内開発と同じ水準の手厚さや自走力を最初から期待するのは現実的ではありません。
特にラボ型開発では、開発を完全委託するのではなく、ベンダーと一緒にプロジェクトを進める意識が重要になります。

文化や考え方の違いを理解しつつ、重要なルールや守ってほしいことを丁寧に教え込むことが、関係改善・プロジェクト成功につながります。

また、ベンダーを継続した期間だけ、お互いに理解が深まり、ベンダー側（オフショアメンバー）にもプロダクトの知識がストックされていきます。
オフショアメンバーに知識が蓄積されれば、コストはそのままで、より迅速かつ高品質な開発が可能になります。

思うように進まないと、途中でベンダーを切り替えたくなるケースもありますが、まずは関係改善と継続の道を探ることをお勧めします。

ベンダー切り替えを検討するタイミング

既存ベンダーで改善が難しい場合、以下の状況では切り替えを検討します。
・ベンダー側に何度指導しても同じことを繰り返す、コミットする気持ちが見えない
・お互いの関係がなかなか改善せず、結果的にクライアント側の工数・費用がかさむ
・ベンダーの営業担当に相談しても、改善策をとってくれない
・管理が不透明で不信感がある

切り替えの際は、新しいベンダーが既存ベンダーの問題を解決できるかを事前に確認することが重要です。

また、オフショア開発を使う場合はブリッジエンジニアとの面談を必ず行いましょう。N1,N2といった言語レベルだけで判断するのではなく、技術的な質問について受け答えができるかを含めて事前に会話をしておいた方が良いです。
スケジュールや品質にコミットするために、どのような意識を持っているのかも質問しておくと良いです。

モアアジアの取り組み

お客様の長期的なパートナーになるために、モアアジアが行なっている取り組みの一部をご紹介します。

■日本・世界水準の品質を提供（ISTQBのPlatinum Partner）
モアグループでは情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）の国際規格である ISO/IEC 27001の認証を取得し、国際基準に準拠したセキュリティ体制を構築しています。
あわせて、ISO 9001、CMMIレベル3、ISTQBなどの各種認証も取得しています。
また、世界中の様々な国のクライアントへサービスを提供していますが、日本企業への開発実績が最も多く、日本式のプロジェクトの進め方・仕事の進め方を開発拠点のベトナムに定着させています。

■「日本人ディレクター」「日本人デザイナー」が在籍
日本人ディレクター（インハウス）も必要に応じてプロジェクトに参加します。ニュアンスレベルでのコミュニケーションが可能なため、オフショア開発で課題になりがちなコミュニケーション面を細やかにフォローいたします。
また、日本人デザイナーも在籍しておりますので、ベトナムオフショアが得意とはしていないデザイン面についても、しっかりフォローし、UI/UXの品質を向上させることが可能です。
日本人デザイナーが在籍するオフショア開発のメリット
日本人ディレクターが在籍するオフショア開発のメリット

■「全社」でお客様のプロダクトの成功にコミットする
お客様のプロジェクトには専任の担当メンバーをアサインしますが、弊社ではそのメンバーにすべてを任せきりにすることはありません。担当メンバーに加えて、社内のマネージャークラスが技術的なサポートを行い、営業担当もお客様のご要望や背景について継続的に共有・議論します。実際に、お客様とのチャットツールやプロジェクト管理ツールには、マネージャークラスや営業担当も参加し、担当メンバーの状況確認や進行管理を行っています。
このように弊社では、特定の担当者だけでなく、全社体制でお客様のプロダクト成功にコミットしています。

まとめ

オフショア開発がうまくいかないと、ベンダーの切り替えを検討したくなるものですが、多くの課題は既存ベンダーとの関係改善で解決できる可能性があります。
オフショア開発の特性を理解し、ルールの明確化や丁寧なコミュニケーションを重ねることで、品質や進行は改善していきます。

また、ベンダーと継続して取り組むことでプロダクト知識が蓄積され、結果としてスピード・品質の向上につながる点も重要です。
一方で、改善の意思が見られず信頼関係を築けない場合には、切り替えを検討する判断も必要です。

感情的に決断するのではなく、「改善の余地があるか」「長期的なパートナーになり得るか」という視点で、冷静に判断しましょう。

ちょっとしたご要望やご不安・気になる点などあれば、お気軽に弊社モアアジアにご相談ください。